Board de feedback para SaaS: receba pedidos de funcionalidade e mostre o roadmap
Um board de feedback para SaaS é uma página pública onde clientes pedem funcionalidades, relatam bugs e votam, para você ver o que mais importa em vez de adivinhar pelos tickets de suporte. No FDBK, usuários votam só com o nome, clientes podem chegar logados direto do seu app, e o roadmap e o changelog se atualizam quando você muda o status de um post.
Como receber pedidos de funcionalidade de clientes de SaaS?
Crie um board por produto e coloque o link no app, na documentação e nos e-mails. Adicione o widget de feedback com uma tag de script para as pessoas postarem sem sair do app. Tudo cai numa caixa de entrada única para todos os boards, onde o time responde e define o status.
Dá para saber qual cliente pediu o quê?
Sim. Com o login único, seu app manda a pessoa para o board com um token assinado e curto, e ela chega logada, junto com os dados que você escolher, como o plano. Você vê quem está pedindo, e ela pula a etapa do e-mail.
Como evitar pedidos duplicados?
Quando alguém começa a escrever, posts parecidos aparecem antes. No Pro, o time também pode pedir à IA para achar prováveis duplicados de um post. Ao juntar dois posts, todos os votos vão para um só, contados uma vez por pessoa.
Por que preço fixo faz diferença para SaaS?
Ferramentas que cobram por usuário rastreado ficam mais caras conforme mais clientes participam, o que joga contra pedir feedback. O FDBK tem um preço por empresa, com usuários, votos e posts ilimitados.
Para começar
- 01Crie um board para o seu produto.
- 02Adicione o widget ou coloque o link do board no app.
- 03Ligue o login único para os clientes chegarem logados (Pro).
- 04Responda, mude os status, e deixe o roadmap e o changelog acompanharem.
Grátis para sempre com um board. Sem cartão.
Perguntas
- Meus clientes precisam de conta para votar?
- Não. Votam só com o nome. Para publicar ou comentar é preciso confirmar o e-mail, a não ser que o seu app faça o login deles.
- Um board pode ser privado?
- Sim, no Pro. Um board privado fica oculto para visitantes, para uso do próprio time. Boards públicos são indexados pelos buscadores quando já têm alguns posts, o que traz gente nova até eles.